网络调研对酒店市场营销的作用

网络市场调研对于酒店而言是非常重要的。它能促使酒店设计适销对路的产品，及时调整营销策略。 　　网络市场调研在市场营销活动中起着很重要的作用。调研向决策者提供了关于当前营销组合有效性的数据，而且为必要的修改提供依据。其具体作用可归纳为： 　　1、提高市场营销决策质量。 　　对于一家酒店来说，市场调研是非常重要的，它能促使酒店设计适销对路的产品，及时调整营销策略。通过利用网络调查提供的各种实时、详尽的参考资料，酒店决策者可以及时了解市场网络市场调查 ，准确把握形势，迅速做出准确判断，做到知己知彼，从而提高营销决策的科学性。 　　2、迅速发现问题。 　　网络市场调研很注意与消费者在各个层面上的沟通，通过建立庞大的数据库，迅速地发现酒店产品、管理、营销等各方面的问题，并及时捕捉消费者的意见，这些意见被及时分析处理后、反馈给市场、研发、生产等部门，以生产出更适合消费者使用的产品。 　　3、维系客户关系。 　　利用网络开展市场调研，可以使酒店与客户之间进行及时有效的沟通，通过管理酒店与客户之间的互动关系，向酒店的销售、市场和服务等部门和人员提供全面、个性化的客户资料，目的在于了解客户的真正需求在线调查问卷模板，提高客户的忠诚度，并对有价值的客户进行有针对性的营销，同时实现对潜在有价值客户的挖掘，可以全方位地提高酒店客户关系管理水平。 　　4、准确把握市场。 　　网络信息的准确性和及时性，为网络市场调研提供了强有力的工具。内容包括对客人、满意度调研报告竞争者以及整个市场情况的及时报道和准确分析。通过网络市场调研，从中发现消费者的需求动向，从而为市场细分，定位目标市场提供依据，这是大部分连锁酒店开展营销活动的重要内容。 然而，所有的在线调查都无法做到公正无瑕。调查结果不可能永远精确无误，相反有时还会出现巨大的误差。 过去8年来一直致力于调查功效研究的斯坦福大学政治学教授乔恩。克罗史尼克说：“购买这种调查服务的公司会对自己说，‘价格不错，而且调查公司说它具有代表性。’”但他又补充说，通过在线调查得出硬性结论可能“就像用软塑料造汽车一样”。有越来越多的公司也这样认为，宝洁公司便是其中之一。当开展网上调查时，该公司执行的是更加严格的指导方针。 　　自20世纪30年代盖洛普公司设法通过挨户调查来预测谁最可能入主白宫时开始，很多企业就开始使用面对面调查和电话调查方式，来了解谁是其客户以及客户需要什么样的产品了。许多调查使用了随机抽样拨号调查法，从电话公司所有已知的电话号码数据库中对调查对象进行选择。这种方法仅需要一个包含几千人的样本数，就可以精确地反映更多人的意见。但是它需要动用大量的工作人员对调查对象作电话或面对面拜访。