对待顾客的伦理(lúnlǐ)分析
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现状(xiànzhuàng)据调查（1996年）
全国近1/4的家庭消费者受到企业的侵害，涉及5000万的城市消费者；4成以上(yǐshàng)受到人身和心理伤害；98.5%的受伤害的消费者蒙受经济损失，共计68亿元；假冒伪劣产品成为当前的一大公害。1996年对我国的300家企业负责人的调查多数认识到了企业伦理的重要性，但对不道德的企业行为表现出了很高的容忍。“缺斤短两”行为正常或可以理解——55.4%；广告一般总有些不符合实际——38.7%；广告是一种宣传，可以适当允许夸张、标新立异 —— 16.3%
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消费者的权利(quánlì)与责任（《消费者权益保护法》）
相关法律：《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》等。《消费者权益保护法》的立法思想(sīxiǎng)：向消费者倾斜（针对企业、竞争者和产业）。消费者：为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的公民个人和单位。消费者权利1）安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受伤害的权利。2）知情权、获知权、监督权。知情权：有 ...