Objective
目标:为了提高酒店的服务质量，规范员工服务程序，使检查量化；同时更好的将对客服务、突发事件处理及客人投诉处理的事宜，进行反馈与跟进，提高酒店的各项服务质量标准。
Extension
适用范围
酒店各部门负责人
。Procedure
程序:1值班时间：
当天下午15:00
点至次日早晨
8：00，星期六、日与节假日从早晨
8:00
至次日早晨
8:00。
2值班安排
2.1由行政处编制值班表，按顺序轮流值班,特殊情况临时不能当值的，需通知行政处，经总经理批准后
由行政处把调班情况通知
各个部门
。2.2如相互调班，请提前一天申请，经行政办批准后方可调班。
2.3当值人员
22：00
到前台领取值班房钥匙，次日早会汇报值班情况。
2.4每日MOD值班人员，须将巡视及值班期间各项事宜，于次日行政例会上通报，会后将值班本交至
人事行政部，再由人事行政部呈总经理批阅。
3.值班要求
3.1遵守值班制度，当值期间不得喝酒、外出。
3.2当值期间要保持电话随时接听。
3.3紧急事件和客人投诉，接通知
3分钟内赶到现场。
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