2016
年高级会计师考试考前模拟题
　　1、随着环境变化和各行业的开放，外国企业越来越多的抢占我国
市场，导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡，希
望帮助企业走出困境。
　　2012
年某家电
GS年初的客户量为
2000
个，年末的客户量为
2100
个，2012
年新增客户量为
300个;2012
年该GS为新增客户刘先生
提供的服务成本为
5000
元，在该客户处获得的净利润为
400元。2012
年年初的员工总数为
820人，年末的员工总数为
850人，流失人数为
100人。　　该家电制造商是通过购买其他国家的供应商更便宜的原材料来降
低成本，实施所有家电制造的机械化和制定每天
24小时营业的生产计
划，以及直至送货卡车装满才把家电运送到特定的销售网点。该家电制
造商通过选择过程实现规模经济，从而以比其竞争对手更低的价格出售
家电。　　要求：
　　1.回答平衡计分卡考虑了哪些平衡
;　　2.回答平衡计分卡的业绩评价指标包括几个大的层面
;　　3.回答在顾客层面，需要设定哪些业绩指标
;　　4.计算该家电
GS2012
年的客户保有率、客户获得率
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