东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考
1.企业整个业务流程是围绕以( )为中心这几个核心目标进行的。
A.企业
B.客户利益
C.员工
D.效率和效益
参考答案：BCD
2.( )对客户和市场进行全面分析，从而对市场进行细分，产生高质量策划活动。
A.市场管理
B.客户管理
C.渠道管理
D.销售管理
参考答案：B
3.“数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
4.客户关系管理的微观层面是指( )
A.管理理念
B.商业模式
C.企业文化
D.应用系统
参考答案：D
5.传统的观点认为，客户(Customer)和消费者(Consumer)是同一概念，两者的含义可以不加区分。对企业来说也是如此。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
6.( )负有CRM业务转型的任务。
A.企业决策者
B.IT专业人员
C.CRM项目经理
D.开发商与外部服务提供商
参考答案：A
7.协作型CRM的主要功能包括( )。
A.电话接口
B.电子邮件和传真接口
C.网上互动交流
D.呼 ...