东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考
1.关系营销层次包括( )。
A.财务层次营销
B.社交层次营销
C.情感层次营销
D.结构层次营销
参考答案：ABC
2.企业根据其经营情况和每一个客户的偿付能力规定允许给予给客户的最大赊购金额，称之为( )
A.信用期限
B.客户授信
C.信用额度
D.信用政策
参考答案：C
3.在九阶段实施方法中，下列( )阶段用来比较和分析业务蓝图与CRM软件系统功能的差异。
A.选择CRM产品阶段
B.CRM流程测试阶段
C.业务蓝图的初步确定阶段
D.会议室导航阶段
参考答案：B
4.市场细分揭示了企业的细分市场机会，企业应对各个细分市场的现实需求和潜在需求、竞争状况、企业自身实力以及市场是否有利可图等因素进行综合评价，从中选出最有利于企业的细分市场作为细分市场。( )
A.错误
B.正确
参考答案：A
5.热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于( )。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.全程服务
参考答案：A
6.渠道战略联盟是指渠道系统中上下游的企业之间为了降低渠道运行成本，增加渠道共享收益 ...