东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考
1.今天的CRM系统主要分为分析型CRM和( )
A.业务CRM
B.运营CRM
C.数据CRM
D.合作CRM
参考答案：B
2.清新的广告、鲜艳的包装、感人的分为和新颖的样式都能激起女性消费群体的消费欲望。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
3.客户进行投诉的最根本原因是( )。
A.客户没有得到预期的期望
B.客户得到预期的期望
C.企业的产品质量不好
D.企业的后续服务不好
参考答案：A
4.只要采用数据挖掘技术，就可以从大量的数据中，抽取出潜在的知识、模型或规则达到提高质量，使企业处于有利竞争地位的目的。这种说法是( )。
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
参考答案：B
5.对于客户这种资源，可以通过一般获得资源的途径而拥有。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
6.赞助活动分为组织参加赞助和组织发起赞助，这两者的工作程序和内容区别不大。( )
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
7.当前，客户购买行为处于( )阶段。
A、理性消费
B、感性消费
C、盲目消费
D、情感消费
参考 ...