东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考
1.市场营销管理子系统不包括( )。
A.客户信息管理
B.营销活动管理
C.市场信息管理
D.订单管理
参考答案：D
2.采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
3.企业要对自己的目标客户进行选择，关于识别客户下面说法错误的是( )。
A.不是所有的购买者都是企业的目标客户
B.不是所有的购买者都能给企业带来收益
C.大客户不一定等同于“优质”客户
D.小客户不可能是“优质”客户
参考答案：D
4.一个完整的客户管理系统应不具有( )特征。
A.开发性
B.综合性
C.集成性
D.智能性
参考答案：A
5.数据挖掘的数据来源包括( )。
A.关系数据库
B.客户行为
C.事务数据库
D.其他相关数据
参考答案：ABCD
6.( )注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。
A.SCM
B.CRM
C.ERP
D.BPR
参考答案：C
7.产生客户忠 ...