东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考
1.企业与客户接触的直接渠道的基本模式为( )
A.生产者中间商消费者
B.生产者消费者
C.中间商消费者
D.生产者中间商
参考答案：B
2.客户满意只是客户忠诚的前提条件之一，客户满意并不必然导致客户忠诚。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
3.对客户关系管理可以将其理解为以下( )层面。
A.理念
B.流程
C.机制
D.技术
参考答案：ACD
4.人们会根据自己的主观愿望选择性的对接收的信息进行知觉和理解。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
5.一般情况下，营销费用属于客户终生价值的增加项目。( )
A.错误
B.正确
参考答案：A
6.ERP系统的理解可以基于( )进行定义。
A、管理思想
B、管理系统
C、软件产品
D、系统集成
参考答案：ABC
7.呼叫中心是基于( )发展起来的。
A.OLAP
B.数据挖掘
C.CTI
D.SCM
参考答案：C
8.按照客户对企业的( )来划分，可把客户分潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A.重要性
B.产品购买数量
C.忠诚度
D.满意度
参考答案 ...