东北大学2021年9月《客户关系管理》作业考核试题及答案参考
1.企业客户流失率与客户群体的生命周期成反比。( )
T、对F、错参考答案：T
2.在建立企业客户满意指标体系的过程中，首先在行业客户满意因素体系中剔除与其他因素高度相关的因素，使剩余的因素保持相对独立。( )
A、错误
B、正确
参考答案：B
3.接待夫妻客户时，如果客户在购买意见上不一致，应针对共同点开展营销。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
4.旅游者对旅游商品的质量、特色、品种、包装等的知觉会影响旅游者的购买决策。( )
旅游者对旅游商品的质量、特色、品种、包装等的知觉会影响旅游者的购买决策。( )
正确答案：对
5.客户关系的特征有两个方面：一是行为特征，二是( )。
A.盈利特征
B.增长特征
C.感觉特征
D.技术特征
参考答案：C
6.电子政务系统一般需要配置的服务器有Web服务器、数据库服务器、域名服务器和拨号服务器。( )
电子政务系统一般需要配置的服务器有Web服务器、数据库服务器、域名服务器和拨号服务器。( )
正确答案：对
7.在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理 ...