高等教育自学考试本科
会展客户关系管理实施方案
题目：临沂国际会展中心客户关系管理(CRM)实施方案
准考证号：
姓名：山东财经大学
年月日临沂国际会展中心客户关系管理（CRM)实施方案
方案目标
临沂国际会展中心位于物流之都、商城临沂,背靠汤汤沂河,坐拥开发区新型工业园，已成为引领临沂经济腾飞的新动力.临沂国际会展中心隶属于临沂商城管理管委会，总建筑面积为10万㎡，其中室内展览面积6万㎡，可提供国际标准展位3500个，室外广场面积4万㎡。作为中国（临沂）国际商贸物流博览会的主展馆，临沂国际会展中心规模宏大，服务设施完备.
临沂国际会展中心采用的是
文讯CRM会展管理软件
,通过采用该软件
为提高客户关系管理工作水平，提升全员营销工作的效果，增强客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度,
加快临沂会展中心客户关系体系的
发展、大发展提供持续不断的客户资源。
方案内容和实施方式
(一）总体规划
客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业重新树立“以客户为中心”的发展战略从而在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程，是企业以客户关系为重点，通过再 ...