服务礼仪规范
为了提升门店员工整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的员工形象，培养爱岗敬业的职业道德，以规范促礼仪，树立门店形象，特出台此规则。
员工服务原则：
迎接顾客要做到“四声”服务：客来时有迎接声、询问时有回答声、疑问时有解释声、客走时有道别声。
一、基本服务礼仪
1、站位合理
2、问候及时，微笑服务。
3、敬老爱幼，按序服务。
二、操作标准
1、员工应站在货架的右侧。
2、站立时，挺胸抬头，脚跟并拢，两腿绷直，目视前方，面带微笑，两手在身前（右手在上左手在下）重叠于腹部。
3、当有顾客来到时，应当面带微笑，鞠躬15度迎接顾客，口中同时欢迎顾客“您好”。接待多名顾客时，应多次重复问候语，使每一位顾客都能听到。但要注意，重复问候并不是表情单一地简单重复，而要发自内心地欢迎每一位顾客的到来。
4、问候时应当目视顾客，不可东张西望，这是极为不礼貌的。
5、在接待中应当按照先女后男、先老后幼的顺序。
6、顾客询问某件商品时，员工应先向顾客问好：“您好，请问有什么需要帮助的”。
7、拿递商品要轻捷，双手递送商品位置要适中。选好商品后引导顾客至收银台，并用规范用语与顾客道别。
8、对儿童顾客要 ...