服务从业人员
基本素质
课程
  6个意识 10个规定
构造
一、素质的概念
二、服务    从业    人员    应具有的    基本素质
一、素质的概念
服务从业人员系列基础培训之 - 从业人员基本素质
素质就是一种人在社会生活中思想与行为的详细体现。在社会上，素质一般定义为: 一种人文化水平的高下;身体的健康程度；以及家族遗传于自己的惯性思维能力和对事物的洞察能力，管理能力和智商、情商层次高下以及与职业技能所达级别的综合体现。
是指在人的先天生理的基础之上，通过后天的教育和社会环境的影响，由知识内化而形成的相对稳定的心理品质及其素养、修养和能力的总称。
1、素质的定义