医疗投诉管理培训
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XX医院投诉管理措施
为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法规、规定制定本措施。
第二条本措施所称投诉，重要是指患者及其家眷等有关人员对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反应问题，提出意见和规定的行为。