在下 利用SPSS分析 调查问卷（某服务行业服务质量的用户满意度分析），初次使用，不是太熟悉，所以请教各位高人！

调查问卷结构
1. 总共是5组大的因素，每个大因素下面有若干个小因素，分别对每个小因素打分（1-5， 1：最不同意， 5：完全同意）
2. 用户满意度结果
3. 用户忠诚度结果

当前采用的分析步骤（以下运用SPSS软件）：

1. 利用做数据可靠性分析

2. 对每个大因素求平均值（即大因素下面小因素的平均），而后求解每个大因素和用户满意度的相关性

3. 考虑多个大因素和用户满意度之间关系，采用多元回归进行分析

4. 分析用户满意度和用户忠诚度之间的相关关系

不知上述步骤是否正确，符合调查问卷的分析的规范流程

哪位大拿做过类似的工作，希望能够就一些细节问题多多指教。

在下的MSN : thunder.tide@hotmail.com，急盼高手指点！