目  录
一、目的二、客户抱怨处理流程三、客户抱怨处理步骤四、客户退货处理流程五、客户抱怨处理步骤
一、目 的:
提升客户满意度 建立良好的客户服务系统 以最快的时效消除客户忧虑 确保客诉问题对策的有效性 提供cs人员作业的依据性