2011-2012年中国个人网上银行用户行为研究报告

艾瑞咨询统计数据显示，2011年中国电子商务市场整体交易规模达到7.0万亿元，同比增长46.4%。电子商务交易额的连创新高对在线支付产生了巨大的需求，这就为网上银行业务实现快速发展培养了深厚的土壤。可以看出，伴随着中国电子商务市场和第三方支付市场的快速发展，中国网上银行市场总体上也将维持稳定的增长态势。同时，由于基金、债券等理财产品购买的电商化以及各类生活缴费服务的逐步互联网化，个人网银的成长速度呈现逐步上升趋势。

　　但是，网银业务发展仍不够完善，网银的安全性一直是用户关注的焦点，根据本次调研数据显示，用户选择银行渠道的考虑因素中，安全性排在首位。在未来的发展中，网银需要朝人性化、安全便捷的方向继续推进。与此同时，银行等机构需要提高服务意识，增加服务种类，提高用户体验。只有在把市场不断做强做大的基础上，各大银行和用户才能实现双赢。

　　本报告希望通过对个人网银用户属性和行为的分析，为传统银行业务部门、电子银行部门、第三方支付企业、移动支付企业及预付卡企业等各方提供决策参考。