2015年上半年河北省内审师《内部审计基础》：中小企业治理与内部控制制度建设模拟试题
本卷共分为
1大题50小题,作答时间为
180分钟，总分
100分，60分及格。
一、单项选择题（共
50题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）
1。某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去
12个月购货的所有客户中随机抽取
100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷.调查问卷长三页，包括
30个问题，采用多种回答方式，例如有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次.客户服务处在
9月寄出调查问卷，于
10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格.仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时,有
45份调查问卷没有返回.内部审计组的几个成员对调查问卷的低回答率、设计质量不高以及存在一些问题中有潜在偏向的措辞等深感忧虑.他们建议客户服务处采用一些不引人注目的数据收集方法对调查加以补充,诸如观察在办公室中和顾客的互动或收集与顾客电话交谈的录音磁带.与调查或面谈相比 ...