提高客舱服务水平的方法探析
摘要目录绪论1.1研究的背景
1.2研究的意义
第二章客舱服务普遍存在的问题
2.1客舱空乘服务不完善
3.2机上广播水平有待提高
3.5 机上娱乐系统不健全
3.6不正常航班的现场服务缺位
第四章 客舱服务产生问提的原因
4.1管理者服务意识不强
4.2航空公司员工素质参差不齐
4.3消费环境和消费者方面的原因
第五章 客舱服务质量提升的方向及提升措施
5.1客舱服务标准升级
5.1.1
提倡微笑服务
5.1.2 改变以往的旅客评价模式
5.1.3 规范统一服务标准的同时提供个性化服务
5.2乘务员英语技能及机上广播水平
5.2.1 提高乘务员英语技能
5.2.2
通过培训和考核机制提高机上广播水平
5.3机上餐食
5.3.1
增加航空食品种类
5.3.2 规范机上餐食烘烤方法
5.3.3
提供航班目的地特色食品
5.3.4
自主选择餐食
5.4 客舱环境及设施
5.4.1
整洁的客舱环境
5.4.2
根据航线调配不同机型，同时推行主题航班
5.5 机上娱乐
5.5.1 机上购物
5.5.2
机上WIFI
网络服务
5.5.3
及时更新机上娱乐系统的节目
...