第八章旅游服务心理练习题不含答案
第八章 旅游服务心理 一、填空题 1.旅游者在前台和客房的一般心理可以归纳为 、 、 、 、 。
2.旅游者在餐厅的一般心理可以归纳为 、 、 、、 。
3.游客购买物品时的心理变化过程可以简要地归纳为：环视―― —— ―― ―― ——购买——满意。
4.1841年，英国人托马斯·库克首次组织 ，开创了近代旅游的先河，托马斯·库克因而成为近代旅游业的第一个 。
5.人们在相互交往中，可以表现出 、 、 等三类心理状态。
6.服务员要正确进行人际交往，就应当注意  、 两条原则。
7.当客人表现出家长型命令式或幼儿型自然式的行为时，服务人员应首先保持   ，满足其心理企求，然后再引导其进入   交往。
8.经过心理学家的研究发现，在人际交往中，    、    以及    等三方面会影响人们好感的产生。
二、是非判断题 1.服务员无论要进房间做什么事，都应当轻轻用手指在门上敲五下，两次敲门之间至少要隔五秒钟。 2.不吸烟的客人安排低层、安静客房。…………………………………………………………………….. 3.对业务旅行的商人来餐厅进餐时，服务员应当把他们引 ...