大连理工大学2021年9月《管理沟通》作业考核试题及答案参考
1.工商行政管理法律法规立法的准备阶段包括( )
工商行政管理法律法规立法的准备阶段包括( )
A、发布
B、审查和审议
C、起草法律法规
D、广泛征求意见
E、提议和编制立法规划
参考答案：ABE
2.个体的心理预期值越高，一旦实际情况达不到理想状态，则心理失望的程度越大。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
3.大多数客户投诉时因为企业提供的产品或者服务不能满足客户的需求，所以服务人员必须快速反应，快速处理。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
4.关于社会公德与职业道德之间的关系，正确的是( )。 A．社会公德的建设方式决定了职业道德的建设方式 B．职业
关于社会公德与职业道德之间的关系，正确的是()。
A．社会公德的建设方式决定了职业道德的建设方式
B．职业道德只在职业范围内起作用，在社会公德领域不适用
C．职业道德与社会公德之间相互推动、相互促进
D．社会公德的任何变化，必然引起职业道德的相应变化
C5.下列说法不正确的是( )。
A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企 ...