西藏天路邛崃水业有限责任公司
四川瑞云水务投资经营管理有限公司
用户服务首问负责制度
（草）第一章 总则
第一条为进一步加强
公司各部门、各岗位工作
作风建设，增强干部职工的服务意识
和责任意识
，提高供水服务水平，自觉维护公司
服务、高效
的良好形象，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为用户提供方便、快捷、满意的服务，
结合公司实际，
特制定本制度。
第二条用户服务
首问负责制适用于本公司
各部门、各岗位
的全体员工。第二章首问负责制的内容第三条首问负责制是指首问责任人针对服务对象提出与
本公司经营业务相关联的服务需要和工作要求，履行受理、处置或引导职责，向服务对象提供一站式、全过程优质服务的工作制度。
第四条首问责任人是指在第一时间、第一个接待和受理服务对象提出的服务需求、工作要求的第一人。
第五条服务对象是指提出服务需求和工作要求的员工
、用户或关联
客户（以下统称为客户）
。第六条服务需求和工作要求是指
客户通过电话、来访或信函，要求办理业务、咨询、查询、投诉以及请示工作、告知工作事
宜和通报重大经营信息。
第七条首问责任人主要负责对
客户提出的需求进行解答和引导，处理与
公 ...