顾客维护是企业经营管理的重要组成部分，通过对顾客主动性、满意度、忠诚度等要素的关注和维护，可保证企业的长期稳健发展。本文将从顾客维护的意义、要素分析和有效维护方案三个方面进行讨论。
（1） 维护顾客主动性：有针对性的维护和保持顾客对企业的主动关注和接触，使企业的优势得以发挥，不断提升企业及其产品的知名度和美誉度。
（2） 提高顾客满意度：维护企业顾客的满意度是企业成功的关键，是制胜的法宝。它不仅仅体现在消费者的感受，更是企业主观及客观意愿的完美体现。
（3）保障顾客忠诚度：通过加强顾客与企业之间的交流，建立更牢固的客户关系，使得消费者在选择同类产品时更愿意选择企业的产品，从而提高企业的市场占有率和利润水平。
① 洞察顾客个性化需求，提供更个性化和差异化的产品和服务。
② 了解顾客所处的市场情况、先进的技术、制度的变化以及顾客对此的反应，以便能快速的对这些因素做出反应。
① 客户接待服务必须热情有礼，用心服务，及时回复顾客提出的问题。
② 将客户反馈的信息及时转交产品设计、市场营销等其他部门，以便及时改善产品和服务，使其更符合用户需求。
① 对客户的诉求和揣摩要求，从中获得顾客的信任和尊 ...