对秩序维护服务区域内发生的
刑事、行政案件、治安灾害等重大事故的报告制度
目的：为及时进行妥善处理
重大或突发状况
，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。
(一)重大或突发状况
报告范围
1、凡在责任区内发生的
,并与物业管理工作相关联
,造成的社会影响或经济损失较大的事项
,均属报告的范围；
2、火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；
3、家庭财产
(车辆)和公共财物被盗
(抢)等恶性刑事案件刑事案件；
4、用户集体投诉（三家以上）
;5、中央空调主机、发电机、高低压电柜、消防设备、通讯设备等大厦主要设备设施故障；
6、大厦主体结构遭受破坏等；
7、新闻媒体采访和报道；
(二)报告内容
1、事件发生的时间、地点
,当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份
,以及过程、结果等等。
2、事件处理的方法与进度
,下一步的计划
,需要提请公司协助解决的具体问题等等。
(三)报告程序
1、正常情况下的报告程序应该是逐级上报
,只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。
2、管理处内部的一般报告程序是当事人向领班报告，再由领班向管理处主管和经理汇报。
3、管 ...