太和县人民医院
三级创建工作安排
·56·三级医院创建领导小组办公室
二一三年六月四日
员工如何应对评审专家的检查
一、如何应对检查者的提问
1、始终保持自信、镇静、友善的态度，
请保持微笑。如恰在行走时，应停下来面对检查者
，认真接受检查
。2、回答问题前应谨慎思考，如不清楚或不理解检查者
提出来的问题
，可请检查者再解说一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，可以说“我查一下再回复您，好吗？”。
3、只回答被问到的问题，并说你知道的。不要提供额外的信息，尤其当你不是
100%
确定时，更不要顾左右而言他。
4、不必记忆也很难记忆所有的东西，必要时，可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、院内网、宣传栏等来帮助回答问题，因而，必须明确相关资料的查阅位置和方法。
5、回答评审专家的问题时可以
参考政策：尽可能以相应制度或流程来支持你的答案。避免使用含糊之词，要
自信，并回答“这是我们遵守的标准”，“我们就是这样按标准做的”。
6、在评审专家面前应尽量和科内同事的答案统一，不要强调个人的不同意见或作业方式，也不要就专家们的意见展开所谓的“探讨”。
7、对专家们的任何提问，即使是面对咄咄逼人 ...