客户对企业的重要性不言而喻，客户关系管理已经成为企业竞争力的重要组成部分。其中，客户等级划分和维护方案是客户关系管理的核心内容之一。
企业的客户群体数量庞大、结构复杂，如何针对不同等级的客户制定差异化的维护方案以提高客户满意度，至关重要。本文将着重探讨客户等级划分和维护方案的创新思路。
客户等级划分的基础应该是基于客户价值的评估，根据客户的价值大小划分等级。评估客户价值的指标包括但不限于：消费金额、消费频次、购买历史、忠诚度等。
基础等级划分如下：
A类客户：贡献最大，消费金额、购买历史、忠诚度等指标均居于最高水平。
B类客户：贡献较大，消费金额、购买历史、忠诚度等指标比C类客户高。
C类客户：贡献普通，消费金额、购买历史、忠诚度等指标比D类客户高。
D类客户：贡献最小，消费金额、购买历史、忠诚度等指标均居于最低水平。
基于基础等级划分，还可以进行深度等级划分。深度等级划分是指在基础等级的基础上，对客户进行更加细致的划分，以更好地制定差异化的维护方案。
深度等级划分如下：
A1类客户：表现最优秀的A类客户，消费金额、购买历史、忠诚度等指标均居于最高水平。
A2类客户：相对于A1类客户， ...