随着社会的不断进步和竞争的加剧，客户服务已经成为了企业重要的营销手段。而客户服务的质量往往关键取决于企业的客户人员素质。客户人员需要具备专业的知识和技能，以及优秀的沟通和服务能力。因此，建立有效的客户人员素质测评方案具有重要的意义。
客户人员素质测评应该包括以下内容：
专业知识：包括产品、服务、销售、售后等方面的专业知识。
沟通能力：包括口头表达、写作、语音语调等方面的沟通能力。
服务能力：包括对客户的处理能力、解决问题的能力、服务态度等方面的服务能力。
团队协作：包括协作能力、有效沟通、互相支持等方面的团队协作能力。
客户人员素质测评应通过以下方式进行：
问卷调查：通过针对客户人员的问卷调查，了解其在以上四个方面的表现。
模拟演练：安排一些典型的客户案例，让客户人员模拟处理，检查其在服务能力和团队协作能力方面的表现。
上岗考试：需要对新入职的客户人员进行上岗考试，以检验其专业知识和沟通能力。
针对以上的测评方法，建立客户人员素质测评标准如下：
专业知识：成绩优秀、基本掌握、需要改进、不及格。
沟通能力：优秀、良好、一般、较差。
服务能力：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
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