题目：Five ‘no regrets’ moves for superior customer engagement
发表时间：2012年7月
发布单位：麦肯锡咨询



客户需要多种与公司的关系，这里有一些方法可以作为贵公司启动客户参与计划的启发。
1、举办客户参与的峰会；
2、创设客户参与委员会；
3、任命“首席客户满意官（chief content officer）”；
4、建立“聆听中心”
5、对公司客户参与预算的合理性提出质疑。

作为一篇在Marketing&Sales领域颇有见地的文章，本文值得一读。