服务礼仪培训内容
　　服务礼仪，是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人
的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规
范;热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的
服务，从而表现出服务员良好风度与素养。如下是小编给大家整理的服
务礼仪培训内容，希望对大家有所作用。
　　1、顾客永远是对的
　　这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高
涨，由西方企业界提出来的，是
“顾客就是上帝
”这句口号的具体体现。
　　这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，
他是对的。
　　2、视顾客为亲友
　　只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的
热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环
轨道。　　在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热
情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察
顾客心理，解决好顾客的各种难题。
　　3、把顾客视为单位的主宰
　　单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更
高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属 ...