-----客服培训课件 ----服务礼仪规范培训 3
1学习服务礼仪的重要性
2服务礼仪的概述
3服务礼仪的分类 一、个人的需要 1、提高自身的素质最基本的要素
2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值
3、增进人际交往、营造和谐友善气氛        二、企业的需要 1、塑造职业形象 2、增进员工的士气
3、塑造公司形象 4、创造良好的效益        三、社会的需要 是适应社会文明进步的需要 一、礼仪的概念：
是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的
亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，它即可以指
表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包
括个人的仪表仪容。
二、服务礼仪的定义：
是指服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为
等，向服务对象提供服务时标准的，正确的做法。 一、得体的着装；
二、端庄的仪表；
三、文明礼貌的谈吐；
四、标准规范的服务举止；
五、优质的服务态度； 着装整体要求：整洁、干净、合身、简明、端庄、大方
商场工作人员应统一着装、穿戴整齐、洁净大方。
统一的着装不仅便于消费者识别更重要的是它能体现企
业的素质、品位和文化内涵。良好的仪态容易使消费者产
生信任感和进一步 ...