1、沟通的定义：沟通是指双方通过适当的渠道和方式交流交换信息、思想和情感并彼此达成共识和妥协的过程。
管理沟通的要素:目标、信息源、受众、环境、信息、媒介和反馈。
管理沟通的过程：管理沟通过程是沟通主体向受众传递信息并获得对方反馈的过程.该过程是受众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈七个基本要素的系统整合。其中，编码、译码、沟通渠道是沟通过程取得成功的关键海军，它始于主体发出信息，终于得到反馈。沟通过程中仅有绝妙的信息是不够的，只有当信息招致受众做出你期望的反应时才算成功。因此，受众的反应是最为关键的，这也是管理沟通和其他类型沟通的本质区别。
为了有效完成上述沟通过程，要分析好五个环节：（1)沟通客体分析。（2)沟通主体分析。（3）信息组织分析。(4)沟通渠道分析。（5）沟通文化分析。
管理沟通的定义：管理沟通是运用一定的策略，通过合适的渠道和手段，实现信息、思想与情感在个体、群体或组织之间的有效传递和交流，进而达成理解、共识和妥协，实现管理目标的过程。
管理沟通的特征：一是为了达成预定的管理目标；二是沟通双方的相互行为；三是需要有效的中介渠道；四是需要设计有效的策略.
管理沟通的 ...