南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考
1.制造商给某些批发商或零售商一种折扣优待，促使他们愿意执行某种市场营销职能，这种折扣一般称为( )。
A.现金折扣
B.数量折扣
C.功能折扣
D.季节折扣
参考答案：C
2.拦截式调查中，拦截式访问调查是( )
A.拦截后直接询问收集信息
B.拦截后通过请对方填写问卷收集信息
C.直接询问
D.直接观察收集信息
参考答案：A
3.服务广告的主要任务包括( )。
A.在顾客心目中创造企业的形象
B.建立企业受重视的个性
C.建立顾客对企业的认同
D.指导企业员工如何对待顾客
参考答案：ABCD
4.饱和营销的优势包括( )。
A.有利于顾客识别
B.降低广告费用
C.便于监督
D.自我竞争
参考答案：ABC
5.服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺，直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是( )。
A.服务企业明确的承诺
B.服务企业暗示的承诺
C.服务企业的口碑
D.顾客过去的消费经验
参考答案：A
6.根据有形展示的性质，快递公司与服务工作有关的有形展示是( )。
A.货车
B.制服 ...