随着旅游业的快速发展，名宿成为了旅游住宿行业的重要组成部分。名宿的前厅接待作为名宿对外的窗口，是名宿形象的重要体现。因此，名宿前厅接待培训成为了名宿管理中的重要课题。
了解名宿的服务、文化和品牌形象；
掌握前厅接待基本技能，如礼仪、接待流程、沟通技巧等；
学习对客人的情绪进行有效的应对和调解；
加强团队协作和沟通能力，提高工作效率。
名宿文化和品牌形象介绍：
培训师向学员介绍名宿的文化内涵和品牌形象，如名宿的历史、特色、经营理念、服务理念等。
名宿前厅接待基本操作演练：
培训师针对前厅接待的每一环节，如客人致辞、入住登记、行李寄存、叫车等，进行操作演练。学员分组进行模拟练习，培养应对客人的服务意识。
礼仪培训：
培训师进行礼仪培训，包括衣着、仪容、配件等方面。学员进行实际练习，检查和纠正不合适的穿着和仪态。
沟通技巧培训：
培训师从沟通技巧的技巧和工具方面讲解，如语言的运用、微笑、姿态、观察力、反应速度等。学员进行模拟练习，纠正不合适的态度。
客房、餐饮业务介绍：
培训师向学员简单介绍客房和餐饮服务的业务流程和服务标准，以强化学员对名宿服务的理解和认识。
客户情绪管理：
培训师讲解客户 ...