南开大学2021年9月《销售风险管理与实务》作业考核试题及答案参考
1.服务应该何时、何地提供给谁，应该如何实施，这些属于( )
A.顾客利益观念
B.服务内容
C.服务交付系统
D.服务观念
参考答案：B
2.针对消费者的促销工具不包括( )。
A.样品
B.交易折扣
C.免费使用
D.交叉促销
参考答案：B
3.提高客户满意度的方法有( )。
A.建立全面客户服务体系
B.客户满意度指标的改进
C.组建高效的客户服务团队
D.建立良好的反馈系统
参考答案：ABCD
4.公共关系是一种立竿见影的促销手段。( )
A.错误
B.正确
参考答案：A
5.海尔公司的服务理念“真诚到永远”属于( )差异化竞争优势。
A.产品差异化
B.服务差异化
C.人员差异化
D.形象差异化
参考答案：B
6.制造商激励渠道成员的方法不包括( )。
A.强制力量
B.报酬力量
C.法律力量
D.组织力量
参考答案：D
7.常规的医疗器械属于( )。
A.定制化生产的产品
B.工业品服务
C.定制化设计的产品
D.专有产品
参考答案：D
8.根据销售风险形成的三大成因要素，从三个方面分析：(1)环境的不利状 ...