南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考
1.酒店召开会议前会的核心目的是为了使饭店的主要人员与团体的重要官员相见，共同审核会议日程及其细节。( )
A.错误
B.正确
参考答案：B
2.“负责为饭店招揽会议生意，确定和联系有可能在饭店召开会议的那些协会、公司及其他组织。”这一工作是谁的职责?( )
A.销售部总监
B.广告及销售促销人员
C.销售经理
D.服务经理
参考答案：C
3.市场细分化是针对现代市场的复杂性以及庞大的规模而提出的一种需求分类方法。( )
A.正确
B.错误
参考答案：A
4.一个潜在的客户想更仔细地看一看草坪饭店以便决定她是否在那里预定会议。她所代表的那个会议团体很小并且分散在全国各地。由于这个潜在客户似乎在认真地考虑本饭店，处理这项业务的销售人员应当策划一次实地考察。( )
A.错误
B.正确
参考答案：B
5.市场细分的理论依据基于( )。
A.客户需求的差异性
B.客户需求的相似性
C.客户需求的核心性
D.客户需求的目的性
参考答案：AB
6.智能化的营销组织是最为常见的营销组织形式。( )
A.错误
B.正确
参考答案：B
7.在进行 ...