南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考
1.系统地收集、整理、分析质量信息，监督服务绩效，包括( )。
A.事前调查
B.事后调查
C.固定样本连续调查
D.竞争对手调查
参考答案：BC
2.展品安全保卫最关键的时期是( )，因为在此期间，许多临时的、身份不明的人都能进入展厅。
A.展品迁入
B.开展时间
C.闭展时间
D.展品迁出
参考答案：AD
3.教育、广播属于作用于物的无形服务。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
4.按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务，这时，服务质量评价中的( )就降低了。
A.可靠性
B.保证性
C.响应性
D.移情性
参考答案：C
5.社会阶层是指一个人或集团对消费、工作和娱乐的特定习惯和倾向性。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
6.社团组织召开会议的原因包括( )
A.会议是社团组织的重要收入来源
B.通过会议社团组织成员可以了解行业动态
C.参加会议是社团组织成员的本职工作
D.通过会议可以展示行业先进的产品与 ...