南开大学2021年9月《服务营销》作业考核试题及答案参考
1.影响餐饮销售渠道选择的产品因素中存在着潜在顾客的数量。( )
A.正确
B.错误
参考答案：B
2.企业采取演示促销方式来刺激消费者购买服务产品，这种促销方式属于( )。
A.广告
B.人员推销
C.销售促进
D.公共关系
参考答案：C
3.服务企业通过顾客自助服务的方式来提高顾客在服务生产和传递过程中的参与程度。( )
T.对F.错参考答案：T
4.制造商给某些批发商或零售商一种折扣优待，促使他们愿意执行某种市场营销职能，这种折扣一般称为( )。
A.现金折扣
B.数量折扣
C.功能折扣
D.季节折扣
参考答案：C
5.顾客对服务的容忍域是指介于( )之间的区域。
A.理想服务与预期服务
B.理想服务与合格服务
C.合格服务与预期服务
D.预期服务与感知服务
参考答案：B
6.角色压力的来源包括( )。
A.组织与角色的冲突
B.个人与角色的冲突
C.组织与顾客的冲突
D.顾客之间的冲突
参考答案：BCD
7.内部营销就是传统意义上的营销，是指企业应用产品、价格、分销渠道和促销对顾客开展的组合营销。( )
A.正确
B.错 ...