医患纠纷应急预案
为了防止
医院的财产损失和医护人员安全受到威胁，积极有效的配合医院主管部门控制事态发展，协助解决医患纠纷，特制定本预案。
一、当发生医患纠纷时，安管部应根据医院的要求，主管或队长立即组织人员赶赴现场，并采取适当的措施，控制医患双方的情绪，防止矛盾激化。
二、劝说围观人员离开，维护医院正常秩序。
三、尽可能了解纠纷的起因和病患
的基本情况，积极与病患
或其家属进行沟通，有分寸地说服、劝解，缓解矛盾。
四、如患方情绪比较激动，不听劝阻，应当立即
向项目经理汇报，并请求支援。采取适当措施，首先保护好医护人员的安全，其次保护好医院财产。
五、确能认定属于违反治安管理条例或犯罪行为时，应当立即
报告公安机关，并采取果断措施，尽量把控好
现场局面，保护好现场，等待公安机关到达，并协助处理。
六、确实无法控制当时局面，要立即向医院请示报告，及时报警，并尽可能保护好现场。
七、统一指挥，听从调遣，控制情绪，提高警惕，防止不法者
利用混乱之机，进行破坏活动或盗窃。
八、现场平息后，及时向医院报告。
医患纠纷的应对措施
一、医闹事件的种类
1、在院内寻畔滋事的；
2、故意损坏公共财物的； ...