客户关系方案（Customer Relationship Management，CRM）是一种商业策略，主要是通过了解客户需求和行为，制定针对不同客户群体的个性化营销及服务计划，以建立并维护与客户良好的互动关系，从而提高企业的利润和客户忠诚度。
建立客户关系方案，可以使企业更好地了解客户，提高服务质量，增加销售和客户忠诚度，从而获得更多的利润。同时，针对不同的客户，制定个性化的营销计划，有效地吸引客户，满足客户需求，可推动企业的稳定发展。
任何一项商业活动，初始时都应该了解自己所面对的人群。因此，建立客户关系方案的第一步就是了解客户。
了解客户特点：包括年龄、性别、教育背景、职业、收入等
了解客户需求：包括生活需求、购买习惯、意见反馈、购物体验等。
了解竞争对手情况：了解竞争对手的优势和弱点，以及关注客户的行为更倾向于哪些竞争对手。
根据客户的特点和需求，建立相应的客户关系方案，制定下列方面：
目标客户群体：通过对数据的分析，对客户群体进行分类，分别对不同类型的客户，制定个性化的服务计划。
客户接触：制定在不同的接触点，建立不同的服务模式。比如，在门店建立购物引导，客服电话回访等等。
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