近年来，航空公司和空管部门发生的一些事件，给民众和媒体留下了不好的印象，对民航领域的形象造成了不良影响。加强作风建设，提高服务质量是当前民航行业急需解决的问题之一。
在实施作风建设之前，要先建立良好的服务理念，以提高民航行业的服务质量。通过制定透明的服务标准、建立服务考核机制，加强员工培训和日常巡查，确保服务质量符合乘客的要求和期望。
培养员工的素质是作风建设的关键。要加强员工的职业道德教育，推行以客为尊的服务理念，注重服务态度和行为规范的培训，提高员工的服务意识，使其提供更优质、更专业、更高效的服务。同时，制定员工奖励机制，激励员工实现卓越的业绩。
在互联网时代，舆情监测十分重要。要加强对舆情的监测，及时了解舆情动态，及时制定危机处理方案和措施，以保证舆情在最短时间内得到有效控制。
标准是服务质量的保障。要推行服务质量标准化，制定统一的服务标准，规范服务流程，完善服务监察机制，加强对服务流程和服务效果的监督，在实际服务中体现服务标准和服务承诺，让乘客感受到服务的专业性和可靠性。
民航行业是一个涉及多个部门和环节的系统，因此要加强各部门间的协作机制。要推动行业协会的普及、优化和发挥作用 ...