罗莱家纺
大客户服务中心管理制度
一、大客户服务中心
的主要工作
1、做好团购客户及VIP客户的
档案收集、整理等管理工作;
2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录;
3、与罗莱会员
建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；
按公司要求不定期组织高端客户新产品品鉴会、会员回馈
等罗莱会员的所有活动.
4、努力协调
团购客户与公司之间的业务
关系，做好公关礼仪，定期与
团购客户沟通，开辟新的
团购客户资源。5、公司交办的其他业务及工作。
二、大客户服务中心
工作管理规定
1、工作期间应面带微笑,工作认真积极有耐心,负有责任心；
2、与客户沟通的过程中,应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题;
3、按计划拜访潜在客户，电话回访意向客户，定期与老客户沟通,根据当天的工作情况,详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；对客户进行分级,了解掌握客户单位及个人兴趣爱好,并存档。
4、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言技巧，不得与客户发生争执,不得做有损公司利益的事情；注意着装及化妆，应保证朴素、大方、得体。
5、在公司工作期间不得 ...