荔枝湾项目作业指导书
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5.事务助理岗位职责
事务助理在项目经理的领导下，组织领导员工对楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面管理，并向项目经理和住户负责。
5.5。1 负责职责范围内工作的策划、指导、监督、把关。
5.5.2 负责每月向项目经理提交工作计划及工作总结。
5。5。3 负责对员工进行定期、不定期考核，向项目经理提交本部门员工的工作绩效报告。
5.5。4 向项目经理提交用人计划。
5.5。5 积极参加时事政治和业务学习，自觉地遵守国家和地方的法律、法令、政策以及管理中心的各项规章制度。
5。5.6 坚守岗位,按时上下班,着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对
住户的投诉要有耐心解释,及时处理（一般在24小时内处理完毕）。投诉处理率达100％。
5。5.7 熟悉住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向；各种设备操
作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修办法；住户的各类、数量、居住人员情况;督促员工及时收缴管理费，收缴率达99%。
5.5.8 熟悉地方有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用 ...