关于质量管理八项原则
一、简介：
ISO9000的质量管理体系标准中体现了
质量管理
的八项原则
。它是一个公司在质量管理方面的总体原则，这
八大原则需要通过具体的活动得到
应用。其应用可分为质量保证
(低层次)
和质量管理
（高层次））
两个层面。
对质量保证
来说，主要目的是取得足够的信任以表明
公司能够满足
质量要求
。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定
质量方针
和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确
保质量目标
的实现。质量管理则要考虑，作为一个
公司经营管理的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于
质量保证
所需开展的活动。
二、质量管理八大原则的基本概念
原则1 以顾客为中心
——与所确定的顾客要求保持一致。了解顾客现有的和潜在的需求和期望。测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。
原则2最高领导者作用——设立方针和可证实的目标，方针的展开，提供资源，建立以质量为中心的企业环境。明确组织的前景，指明方向，价值共享。设定具有挑战 ...