根据XXX北京办公室新装修项目弱点综合布线系统实际使用情况及保证正常设备运行,
现对其弱电综合布线系统进行日常的维护。
维护的服务项目将包括：服务等级、服务响应、服务内容、其他服务承诺等
一、服务等级：
针对以上系统的维护每次技术服务请求或故障报修分为两种级别，服务级别的划分取决于对应用系统运行的关键程度和备用资源的合理调用，并依服务等级的不同决定相应的服务响应时间，此外,用于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的解决方法。
1、加急服务：指设备故障对系统的运行产生部分影响，导致个别信息点业务停顿或应用系统中非关键部分失效，性能部分下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况.
2、常规服务：指对系统有构成影响的技术服务请求等
二、服务
响应时间：
针对本项目的系统设备故障报修响应时间为：
1、服务响应时间为
1小时，一般故障在
4小时内排除故障.
2、如果设备故障在检修
24个工作小时内仍无法排除,维保单位需在
2个工作日内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用直至故障设备修复.
3、为全天侯提供热线电话技术支持服务。
三、服务内容：
日常服务：
涉及XX座17、18层所有的 ...