酒店总台对于酒店来说是一个重要的门面。总台的服务水平直接影响到客人对于酒店的印象，对于酒店的形象和声誉起到很大的作用。因此，考核总台的服务质量和员工素质，对于提高酒店服务水平以及员工绩效和激励具有重要的意义。
服务态度：在酒店总台工作的员工应该具备良好的服务态度和沟通能力。他们需要能够礼貌地对待客人，并且面带微笑，用语得当，耐心解答客人的问题。考核中将主要考察员工的礼貌和沟通能力。
服务效率：在忙碌时期，酒店总台的工作量非常大。因此，员工在快速高效地处理来访客人的相关需求方面也是必不可少的。考核中将主要考察员工的工作效率，包括服务速度、反应速度以及时间管理能力等因素。
服务质量：酒店总台的工作人员需要对酒店的相关信息熟知，包括客房价格、设施和服务等细节信息等。他们需要能够对客人的需求进行准确的反馈和信息沟通。考核中将主要考察员工对于酒店各项服务项目的掌握程度，以及全面准确地为客人提供服务的能力。
工作纪律：酒店工作需要严格遵守安全和保密规定，保护客人的个人和物品安全。考核中将主要考察员工的工作纪律和规范，包括上班时间、上岗制度等方面。
考核方法主要采用考核打分法，得分最高的员工将获得相 ...