民航行业是国家基础设施的重要组成部分，对国家经济发展和人民生活水平的提高起着重要作用。然而，随着民航行业的不断发展，素质差异、行业水平低下的问题也越来越突出。为了提升民航从业人员的素质，规范民航行业的发展，民航局制定了民航素质考核方案。
民航素质考核方案的目的是规范民航从业人员的思想道德素质、业务能力和服务态度等方面的表现，建立健全民航行业人才管理体系，形成适应国家经济发展和民航行业发展的高素质从业人员队伍，推进民航行业服务质量的提高和行业可持续发展。
民航素质考核范围适用于从事民用航空器空勤、机务、领航、航管、安检、机场服务、客票销售、旅客服务等岗位的全体从业人员。
遵守国家法律法规，保持良好的职业道德；
具备较强的集体荣誉感和责任心，为实现公司和团队目标而不断努力；
具备较强的自我管理能力和带头作用，以身作则影响他人。
具备扎实的专业知识和技能；
能够独立完成工作任务，有效地解决工作中出现的问题；
具备较强的危机处理和应急处理能力。
具备良好的沟通能力和团队合作精神；
能够主动关心和满足客户需求，提供优质的服务，增强客户满意度；
具备温馨文明礼仪，注重行业形象和职业形象。
民航素质 ...