物业管理企业客户关系维护管理制度第一条为做好客户结构细分，规范客户关系管理，有效减
少客户投诉，提升客户满意度，促进客户服务体系的持续、健康
发展，巩固和发展客户群体，加强公司品牌塑造,特制定本制度.第二条客户关系维护，指客户服务人员通过客户资料库的建立和完善，对客户结构进行细分后，按照客户级别针对性开展
的差别式服务行为。
第三条本制度适用于北京某某物业管理有限公司所辖各
小区.第二章客户服务体系组织结构及职责
第四条客户服务体系组织结构
第五条工作职责.
一、公司人事行政部：
（一）制定客户服务工作的各项制度，包括各类服务操作流
程、岗位责任制度、客户服务人员考勤制度等，以便于操作执行
和监督检查。
（二）制定客户服务工作标准、业务标准和流程标准,规范
客户服务工作，为客户提供优质服务,提高客户满意度，塑造公
司形象。
（三)公司级客户投诉受理，督促及配合管理处处理.
(四)围绕公司服务目标,拟定客户服务计划,制定
VIP客户管理策略并组织实施.
(五）对管理处客户服务工作实施情况进行巡检、督导。
（六)组织、实施客户需求调研，开展客户个性化需求服务。（七)其他相关职责。
二、人事 ...