郑州大学毕业论文
题 目:
空乘服务礼仪对提高个性化客舱服务的重要性
指导教师：
张玲职称：讲 师学生姓名：
胡晓彤学号：20123240102
专业:音乐表演专业（空乘方向）
院(系）
:旅游管理学院
完成时间：
2016年5月目录安全、快捷、舒适是航空运输的最大特点，而乘务工作是实现这一特点的重要组成部分， 也是航空运输中直接面对乘客的窗口。因此, 空乘的仪表形象、言谈举止、服务态度、服务技能等不仅代表自身和航空公司, 还代表整个民航和国家的形象与尊严, 空乘必备的职业礼仪素养将直接影响优质的客舱服务， 影响着航空公司的生存和发展。本文研究了航空服务的现状,并在此基础分析了航空服务，进而提出了个性化客舱服务的必然需要,最后集合实际情况，提出了我国民航客舱服务个性化存在的问题及其策略。
关键词:
航空服务礼仪 个性化服务
Safe, fast and comfortable is the most important feature of air transport
,and the flight attendant is an important part of the reali ...