客户服务部岗位说明书
客户服务总监
岗位名称:客户服务
总监所在部门：客户服务部
直接上级：总经理
直接下级:
客户服务经理
岗位编号：暂略
职责描述：
负责制定、规划公司整体服务方向与训练方式；
负责制定、实施公司年度和阶段的服务工作目标和规划；
督促公司全员贯彻执行全方位服务,负责
商场服务规范、服务质量、环境设施等服务管理工作；
制定部门的工作目标和方针，负责建立客服部管理职责内的制度及流程，并适时调整、改进，确保服务高效运行，分解部门的工作计划；
部门各项预算审核;
负责监督制定部门内各单位的
工作流程及工作标准；
根据客服管理工作的实际工作及考核标准,进行本部门人员的绩效考核;
监督、管理
商场内客户服务设施及相关人员日常
业务进行
；编撰职场礼仪
、服务意识、
客诉处理
等各式训练教材
，与人资部协商培训计划并担任训练讲师；
全面保障客户服务工作的落实;
跨部门沟通;
危机处理；
完成领导交
办的其他临时事宜。
教育水平:
本科及以上学历
专业背景:
企业管理、商务礼仪等相关专业
知识技能:
对购物中心营运管理模式有系统的了解和实践经验
，对购物中心客服管理、营运管理
、服 ...