客户关系管理实践总结报告
姓名:林茉日期：2015
、9、24客户关系管理
的体系框架分析
摘要客户关系管理（
CRM）是选择和管理最有价值客户关系的一种商业策略.通过客户关系管理，实现发掘
更多新客户、维系保留现有客户、不断挖掘客户
的潜在购买力。作为解决方案的CRM集合了当今最新的信息技术，它们包括：Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为一个应用软件的CRM，更多是凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石.
客户关系管理
（Customer
ReIationship
Management
,简称CRM)从产生到现在
,一直处于争论与探讨之中。无论是
CRM的概念,还是
CRM的体系框
架，到目前为止都没有定论。本文
在此的目的是借以抛砖引玉，希冀更多的学者来对这一领域进行学术思考和争鸣。
关键词：客户关系；
CRM系统；管理一、CRM系统简介
（一）传统的客户管理流程
传统的客户管理方式是打电话,手工记录，而且每个员工记录自己的客户,数据
不共享，公司也无法很好地了解现在正在 ...